Ketting met Foto Erin – Roos in Hartvorm met Gravure en Geboortesteen

Verzending en levering

Elk pakket wordt gevolgd. Zodra je bestelling ons atelier verlaat, krijg je een e-mail met het trackingnummer en de verwachte bezorgdatum.

Verwerkingstijd

• Niet-gepersonaliseerde sieraden (ook mosagaat en moissanite): verzonden binnen 2–3 werkdagen
• Gepersonaliseerde sieraden (gravure, foto, namen of geboortestenen): 1–2 werkdagen orderverwerking, daarna 3–5 werkdagen productie — in het langste geval dus tot 4–7 werkdagen vóór verzending. Veel bestsellers maken en versturen we al binnen 1–2 werkdagen; we noemen toch het langste geval, zodat je zeker kunt plannen.

Van bestelling tot bezorging is dat ongeveer 9–15 werkdagen voor niet-gepersonaliseerde sieraden en in het langste geval tot 19 werkdagen voor gepersonaliseerde sieraden.

Bestaat je bestelling uit meerdere artikelen, dan sturen we alles in één keer zodra het laatste sieraad klaar is.

Verzendkosten en verzendtijd

Standaard verzending: 9,95 € — gratis vanaf 89 € · verzendtijd 7–12 werkdagen, met tracking.

De verzendtijd gaat in op het moment dat je bestelling het atelier verlaat.

Totale levertijd

Totale levertijd = tijd tot verzending (inclusief verwerking en productie) + transporttijd. We leveren in elk geval uiterlijk binnen 30 dagen na je bestelling (art. 7:9 lid 4 BW), tenzij we samen iets anders afspreken.

Risico tijdens het transport

Raakt een pakket onderweg zoek of beschadigd, dan is dat ons risico tot het moment waarop jij het feitelijk in ontvangst neemt (art. 7:11 BW). Meld het ons en we lossen het op.

Heb je je sieraad op een bepaalde datum nodig?

Douane en belastingen

Geen extra kosten bij levering: alle getoonde prijzen zijn inclusief belastingen. Wij regelen de invoerformaliteiten en invoerbelastingen (inclusief btw) via onze vervoerder — je betaalt bij levering dus geen btw en geen inklaringskosten. Vraagt een vervoerder je toch invoerkosten voor een IfShe-bestelling, stuur ons dan het betaalbewijs via cs@ifshe.com en we betalen het volledige bedrag terug.

Mail ons vóór je bestelt op cs@ifshe.com — dan kijken we samen wat haalbaar is.

60 dagen ruilen en retourneren

Je moet je sieraad mooi vinden. Vind je het toch niet wat je ervan verwachtte, dan kun je sieraden die daarvoor in aanmerking komen binnen 60 dagen na bezorging ruilen of terugsturen. Dit is een vrijwillige toezegging van IfShe; je wettelijke rechten komen daar bovenop – zie Herroepingsrecht.

Elke steen, elk kristal en elk agaat dat we gebruiken is uniek; geen twee sieraden zijn precies gelijk, en kleine natuurlijke verschillen zijn geen gebrek. Gepersonaliseerde sieraden maken we speciaal voor jou; die kun je alleen ruilen of terugsturen in de gevallen van punt 1 (zie punt 2 en 5).

1. Ligt het aan ons? Dan regelen wij alles

Binnen 60 dagen na bezorging sturen we kosteloos een nieuw exemplaar of betalen we alles terug als:

• je het verkeerde artikel hebt gekregen;
• het sieraad beschadigd, vervormd of defect is aangekomen;
• het geleverde sieraad niet overeenkomt met je bestelling (model, kleur, gravure en dergelijke).

Dit geldt voor gepersonaliseerde en niet-gepersonaliseerde sieraden. Je betaalt geen verzend- of retourkosten. Vervangende sieraden versturen we met standaard verzending.

2. Van gedachten veranderd?

Je herroepingsrecht van 14 dagen: niet-gepersonaliseerde sieraden – ook sieraden met mosagaat of moissanite – kun je binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen (art. 6:230o BW). We betalen de aankoopprijs en de standaard verzendkosten volledig terug; de directe kosten van het terugsturen zijn voor jou, zonder extra kosten. Alleen als het sieraad in waarde is gedaald doordat je het verder hebt gebruikt dan nodig om het te bekijken, mogen we dat inhouden. Ook oorbellen en sieradensets met oorbellen kun je binnen deze 14 dagen herroepen. Doe ze bij het passen niet in je oorgaatjes: dragen gaat verder dan nodig is om het sieraad te bekijken, en volgens de wet mogen we de waardevermindering die daardoor ontstaat inhouden op de terugbetaling. Zie Herroepingsrecht.

Niet-gepersonaliseerde sieraden, dag 15 tot en met 60:

• Na die 14 dagen kun je een niet-gepersonaliseerd sieraad nog terugsturen tot 60 dagen na bezorging. Stuur het ongedragen, compleet en in de originele verpakking terug; de retourkosten zijn voor jou. Zodra we hebben gecontroleerd dat het onbeschadigd is, betalen we 80% van de artikelprijs terug (verzendkosten worden niet terugbetaald). De 20% dekt de afhandeling en het waardeverlies.
• Liever een andere maat of een ander model? Bij ruilen houden we niets in; je betaalt alleen de verzendkosten.
• Sieraden met mosagaat of moissanite zijn uniek: na de 14 dagen behandelen we ze als gepersonaliseerde sieraden en nemen we ze niet terug of ruilen we ze niet om persoonlijke redenen.
• Oorbellen en sieradensets met oorbellen vallen hierbuiten: om hygiënische redenen (oorbellen draag je door het oorgaatje) nemen we ze van dag 15 tot en met 60 niet terug en ruilen we ze niet. Het herroepingsrecht van 14 dagen en punt 1 gelden gewoon ook voor oorbellen.
• Het kiezen van een ringmaat, kettinglengte of metaalkleur telt niet als personalisatie.

Gepersonaliseerde sieraden (gravure, foto, namen of geboortestenen): het herroepingsrecht geldt niet voor sieraden die volgens jouw specificaties worden gemaakt (art. 6:230p sub f BW). Punt 1 geldt altijd.

• Is de productie nog niet begonnen, dan kun je kosteloos annuleren en krijg je alles terug.
• Is de productie begonnen maar is het sieraad nog niet verzonden, dan kost annuleren om persoonlijke redenen 50% van de artikelprijs (zonder verzendkosten), en nooit meer dan het werkelijke verlies dat we niet kunnen terugverdienen.
• Na verzending is annuleren of terugbetalen om persoonlijke redenen niet mogelijk.

3. Wat we niet kunnen terugnemen

• Sieraden die in contact zijn geweest met bijtende stoffen of agressieve chemicaliën (zoals vloeibare zilverpoets, chloor of een bubbelbad).
• Schade door verkeerd gebruik, stoten of verkeerd bewaren.
• Normaal aanlopen van zilver (met het meegeleverde poetsdoekje eenvoudig weg te halen).

4. Zo start je je retour

1. Mail cs@ifshe.com met je bestelnummer en wat je wilt; bij een gebrek graag met een foto. We reageren meestal binnen één werkdag.
2. Stuur het sieraad goed verpakt naar het retouradres dat je van ons krijgt, bij voorkeur met tracking.
3. We handelen je retour binnen 3 werkdagen na ontvangst af. De terugbetaling gaat naar je oorspronkelijke betaalmethode en staat afhankelijk van je bank meestal binnen 7–10 werkdagen op je rekening; bij herroeping betalen we uiterlijk 14 dagen na je melding terug, zodra we het sieraad of een verzendbewijs hebben.

5. Annuleren en bijzondere gevallen

• Kwijtgeraakte of verkeerd bezorgde pakketten: raakt een pakket met het juiste adres zoek bij de vervoerder, dan sturen we kosteloos een nieuw exemplaar met standaard verzending.
• Verkeerd adres ingevuld: de nieuwe zending en de extra verzendkosten zijn voor jou; neem snel contact op, dan noemen we eventuele kosten vooraf.
• Vervangende zendingen gaan altijd met standaard verzending.

Voor je bestelling gelden de voorwaarden die golden toen je bestelde. Blijkt een sieraad later niet aan de overeenkomst te voldoen, dan gelden je wettelijke rechten (art. 7:17 BW); in het eerste jaar na levering ligt de bewijslast bij ons (art. 7:18a lid 2 BW).