Retourneren en Ruilen

60 dagen ruilen en retourneren

Je moet je sieraad mooi vinden. Vind je het toch niet wat je ervan verwachtte, dan geven we je 60 dagen vanaf de bezorging om het te ruilen of terug te sturen. Dit is een vrijwillige toezegging van IfShe. Je wettelijke rechten — het herroepingsrecht van 14 dagen en je rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet — komen daar bovenop en worden hierdoor niet beperkt.

1. Ligt het aan ons? Dan regelen wij alles

Is je sieraad beschadigd aangekomen, hebben we het verkeerde artikel gestuurd of klopt de gravure niet met wat je hebt doorgegeven? Mail ons binnen 60 dagen op cs@ifshe.com met je bestelnummer en een foto. We sturen kosteloos een nieuw exemplaar of betalen je volledig terug — inclusief de retourkosten.

2. Van gedachten veranderd? Ruilen of retourneren

Voor ongedragen, ongewijzigde sieraden in de originele verpakking:

• Ruilen: laat ons weten welk model je liever wilt; we sturen het nieuwe sieraad zodra we je retour hebben ontvangen.
• Terugbetaling: we betalen de aankoopprijs terug op je oorspronkelijke betaalmethode, binnen 14 dagen na ontvangst van je retour.
• Retourkosten: de kosten van het terugsturen zijn in dit geval voor jouw rekening.

3. Wat we niet kunnen terugnemen

• Gepersonaliseerde sieraden — met gravure, foto, naam of geboortesteen — tenzij ze beschadigd zijn of niet overeenkomen met wat je hebt besteld. Zie Herroepingsrecht voor de juridische achtergrond (art. 6:230p sub f onder 1° BW).
• Sieraden met gebruikssporen, krassen of aangepaste maat.
• Retouren die ons later dan 60 dagen na bezorging bereiken.

Het kiezen van een ringmaat, kettinglengte of metaalkleur telt niet als personalisatie: die artikelen kun je gewoon ruilen of retourneren.

4. Zo start je je retour

1. Mail cs@ifshe.com met je bestelnummer en wat je wilt doen (ruilen of terugbetaling).
2. Je krijgt van ons het retouradres en, als de fout bij ons ligt, een retourlabel.
3. Stuur het sieraad goed verpakt terug — bij voorkeur met tracking, zodat je kunt volgen waar het is.
4. Zodra we je pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, handelen we het binnen 14 dagen af.

5. Annuleren en bijzondere gevallen

Is je bestelling nog niet in productie, dan kunnen we hem meestal nog kosteloos annuleren of aanpassen. Mail ons zo snel mogelijk — bij gepersonaliseerde sieraden gaat de productie snel van start.

Blijkt een sieraad later niet aan de overeenkomst te voldoen, dan gelden je wettelijke rechten (art. 7:17 BW). In het eerste jaar na levering ligt de bewijslast bij ons (art. 7:18a lid 2 BW); ook daarna kun je nog een beroep op ons doen. Neem gerust contact op, dan kijken we er samen naar.